ทำคอนเท้นต์ลงทุกแพลตฟอร์ม รู้มั้ย ลูกค้าตัวจริงอยู่ที่ไหน???

เพื่อนๆ เคยได้ยิน การทำ “Social Listening” มั้ยคะ

Social Listening เป็นการ “ติดตาม” และ “วิเคราะห์” คอนเท้นต์ที่เราทำลงไปในทุกๆ แพลตฟอร์ม ว่าลูกค้าพูดถึงเรายังงัย

Q : ทำไมต้องทำ สำคัญยังไง?

A : เพื่อที่เราจะได้เข้าใจสิ่งที่อยู่ในใจของลูกค้าว่าเค้าชอบ / ไม่ชอบอะไร เกี่ยวกับสิ่งที่เราส่งไปถึงเค้า

เราสามารถวัดการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ว่าแต่ละช่วงเวลา / แต่ละคอนเท้นต์ คนมีส่วนร่วม มีปฏิสัมพันธ์กับเรายังงัย

เมื่อมีคอมเม้นต์ / ความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้า และ บริการ หรือเกี่ยวกับเราในด้านลบ เราจะได้เข้าไปแก้ไข ตอบคำถาม แก้ปัญหาได้ทันท่วงที ป้องกันไม่ให้เกิดเรื่องบานปลาย ที่มีผลต่อแบรนด์ ต่อสินค้า และบริการ

ที่สำคัญ การทำ Social Listening เป็นการเก็บ Feedback เพื่อนำมาช่วยพัฒนาคอนเท้นต์่ของเราให้ตรงใจกับกลุ่มลูกค้ามากที่สุด พัฒนาสินค้า / บริการให้เฉพาะเจาะจงกับลูกค้าแต่ละกลุ่มมากยิ่งขึ้น

เมื่อเรารู้ว่า กลุ่มเป้าหมายแต่ละแพลตฟอร์มมีการตอบสนอง หรือมีส่วนร่วมกับคอนเท้นต์ที่เราโพสต์แตกต่างกัน เราจะได้ทำคอนเท้นต์ที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายในแต่ละแพลตฟอร์ม

และแน่นอนค่ะ ไม่ว่าจะเป็นมือใหม่ หรือผู้ประกอบการรายเล็ก ก็สามารถทำได้อย่างแน่นอน